Как “заставить” клиента самостоятельно сделать заявку?

2 – 3 раза за месяц мне говорят: – “Андрей, Клиенты, а тем более оптовики, НЕ будут оформлять заявки через сайт. Они не привыкли к онлайн-программам. Просто уйдут с сайта”. Не уйдут. Будут оформлять. Потому что они уже это делают. “Заставлять” их не надо.

----------------------

Автор статьи: Наумов Андрей, разработчик онлайн-программы Lisa 10 и генеральный директор производственной компании “Железный Феликс" г. Оренбург.

--------------------------

В системе Lisa 10 можно сделать себе каталог как в интернет-магазине. С его помощью B2B клиенты формируют оптовые заявки в любое время, включая выходные дни и праздники. К онлайн-сервису есть доступ с ПК, планшета и телефона.

Когда я рассказываю о работе с B2B заявками с помощью системы Lisa 10, то иногда слышу:

– “Андрей, Клиенты, а тем более оптовики и дилеры, НЕ будут оформлять заказы через сайт. Они не привыкли к онлайн-программам. Уйдут с сайта и всё”.

Не согласен. Во-первых, наши оптовые покупатели и дилеры часто уже знакомы с подобными онлайн-сервисами как в B2B, так и в B2C-сегментах.

Во-вторых, мы не первые, кто использует программы для технического ”общения” с дилерами и покупателями. Поговорим об этом подробнее.

Как нас приучают к самообслуживанию

Крупные производственные компании GrandLine, “ТБМ”, “Альтапрофиль”, “Металлпрофиль” активно используют онлайн-системы для приема и обработки заказов от дилеров и их передачи поставщикам.

Личный кабинет дилера "МеталлПрофиль"

Ритейлеры “Леруа Мерлен”, “Кувалда.ру” тоже активно применяют 

онлайн-системы приема/оформления заявки в обоих сегментах. Они вложили большие деньги, чтобы разработать автоматизированную систему и встроить ее в бизнес-процессы для быстрой обработки заявок. 

Без автоматизации, компаниям масштаба “Металлпрофиль”, пришлось бы нанимать сотню менеджеров только для обработки входящих заявок. Представьте себе затраты!  

В долгосрочной перспективе выгоднее сделать программу. Она создаст для компании конкурентное преимущество с одной стороны и ускорит обработку заявок с другой. Самообслуживание в B2B-сегменте – не новость и не будущее. Это настоящее. 

Самообслуживание в B2B как способ повысить конкурентоспособность  

Я привык работать в личных кабинетах и считают, что это полезный тренд не только в B2C, но и в B2B.

Компании стирают границы между онлайн-магазинами и офлайн. Как розничные покупатели мы привыкаем заказывать книги через сайт “Буквоед”, покупать технику в DNS, используя функции интернет-магазина. Тысячи товаров удачно продают в социальных сетях. В B2B ситуация аналогичная! 

Возможность сделать оптовый заказ комбикорма или профнастила без участия менеджера или предоставить чертеж уникальных уголков онлайн через виджет – это удобно покупателю и выгодно продавцу. Автоматизация снижает расходы и улучшает качество обработки заявок, минимизируя влияние человеческого фактора. Менеджер может забыть. Может не записать. Программа потребует эту информацию в ЛЮБОМ случае, сделав все по инструкции.  

Если я буду выбирать между компанией с возможностью самообслуживания и знакомой бюрократической машиной с работой через забывчивого менеджера, то выберу первое. 

Предлагаю вам БЕСПЛАТНО протестировать программу Lisa 10 в деле или посмотреть как мы в 5 раз ускорили производство кровельной доработки. Это должно вас убедить, что оптовикам и дилерам также будет удобно формировать оптовые покупки, как это делаете вы в интернет-магазинах. 

___

С уважением, Наумов Андрей, разработчик онлайн-программы Lisa 10 и ген. директор “Железный Феликс" 

P.S. Задавайте вопросы в комментариях. Отвечу всем.

Крупные компании могут себе позволить. А вы?

Личный кабинет для ваших постоянных покупателей.

Личный кабинет онлайн-системы Lisa10 для производства кровельных доборных элементов содержит широкий набор настроек и инструментов. Зарегистрированный клиент входит в него, самостоятельно выбирает товар, указывает параметры, количество, формирует и активирует заказ. Система принимает, обрабатывает и отправляет заказ к вашим менеджерам или сразу на производство. Вы через интерфейс программы видите все цены, контролируете всё, что происходит с каждым из заказов в режиме онлайн.

Ваш бизнес начнёт расти быстрее и станет более успешным.

Личный кабинет Lisa10 аналогичен тем, какими сегодня пользуются все крупные успешные компании. Здесь важно отметить, что эти сервисы играют одну из решающих ролей в их успехе. И всё потому, что функции технического «общения» с дилерами и покупателями берёт на себя программа. Обратите внимание на серьёзные фирмы вроде GrandLine, ТБМ, Альтапрофиль, Металлпрофиль. У них тысячи клиентов из десятков регионов. Если бы они обрабатывали заказы от дилеров вручную, то… их бы просто не существовало в нынешнем виде.

Как личный кабинет клиента может повысить эффективность производства? Очень просто.

Передавая функции приёма и обработки заказов компьютерной программе, компания меньше тратит и больше зарабатывает. Менеджер не тратит время на контакты с дилерами, на поиск и уточнение десятков параметров товара, на работу с прайс-листами, на расчёты стоимости, на заполнение всяких форм. Совсем или почти не тратит. Что выходит в итоге?

Максимально ускоряется процесс обработки заказов. Производство быстрее получает чётко оформленные заказы, за счёт этого оптимизируется и тоже ускоряется. Создаётся своего рода экономический кумулятивный эффект. Освобождённая энергия в виде освобождённых времени и средств направляется на повышение эффективности производства.

Lisa10 – ваше конкурентное преимущество.

Создание онлайн-сервисов для автоматизации взаимоотношений предприятия с клиентами-дело сложное и дорогостоящее, но крайне важное для повышения конкурентоспособности. В основном, они встречаются на сайтах крупных фирм, а мы сделали такую программу для вашего бизнеса. Вот лишь несколько преимуществ, которые вы получите от использования личного кабинета Lisa10:

1. Ваш виртуальный офис доступен для клиентов 24/7. Теперь дилеры смогут оформлять заказы в любое время суток, находясь не только в офисе, но и на стройплощадке, в автомобиле или дома.
2. Вы можете настраивать каталог для каждого клиента с персональными параметрами доступа, с индивидуальным прайсом, перечнем товаров и т.п.
3. При наличии у одного дилера нескольких пользователей с отдельными аккаунтами, вы будете видеть, кто конкретно сделал заказ.
4. Заказ в личном кабинете формируется с полным набором технических параметров: размерами, углами, разверткой, 3D рисунком, как для стандартных, так и для нестандартных профилей.
5. Любой счет с эскизами профилей ваш дилер сможет распечатать для согласования с заказчиком, тем самым исключив из рабочего процесса ненужные споры и недоразумения.
6. Если вы доверяете своему постоянному клиенту, можете дать ему лимит на автоматический запуск заказа в работу.

Сомневаетесь, что клиенты готовы самостоятельно оформлять заказы?

Сейчас в сети сформировался растущий тренд на самообслуживание b2b-клиентов. Исследования аналитиков показывают, что личный кабинет, позволяющий упростить покупателю процедуру покупки товара, является важным фактором лояльности к продавцу. Неспроста все крупные строительные поставщики имеют свои интернет-магазины с личными кабинетами (Леруа Мерлен, Кувалда.ру).

Наличие удобной системы самообслуживания – это отличное решение для производства кровельных доборных элементов, чтобы удержать постоянных и привлечь новых клиентов, дать мощный импульс к развитию вашего бизнеса.

Подключайте ваших постоянных клиентов к Lisa10, освобождайте менеджера для работы с приходящими клиентами.

Журнал заказов

Счет заказа (покупатель распечатывает самостоятельно)

3D изображение детали