Как “заставить” клиента самостоятельно сделать заявку?

2 – 3 раза за месяц мне говорят: – “Андрей, Клиенты, а тем более оптовики, НЕ будут оформлять заявки через сайт. Они не привыкли к онлайн-программам. Просто уйдут с сайта”. Не уйдут. Будут оформлять. Потому что они уже это делают. “Заставлять” их не надо.

----------------------

Автор статьи: Наумов Андрей, разработчик онлайн-программы Lisa 10 и генеральный директор производственной компании “Железный Феликс" г. Оренбург.

--------------------------

В системе Lisa 10 можно сделать себе каталог как в интернет-магазине. С его помощью B2B клиенты формируют оптовые заявки в любое время, включая выходные дни и праздники. К онлайн-сервису есть доступ с ПК, планшета и телефона.

Когда я рассказываю о работе с B2B заявками с помощью системы Lisa 10, то иногда слышу:

– “Андрей, Клиенты, а тем более оптовики и дилеры, НЕ будут оформлять заказы через сайт. Они не привыкли к онлайн-программам. Уйдут с сайта и всё”.

Не согласен. Во-первых, наши оптовые покупатели и дилеры часто уже знакомы с подобными онлайн-сервисами как в B2B, так и в B2C-сегментах.

Во-вторых, мы не первые, кто использует программы для технического ”общения” с дилерами и покупателями. Поговорим об этом подробнее.

Как нас приучают к самообслуживанию

Крупные производственные компании GrandLine, “ТБМ”, “Альтапрофиль”, “Металлпрофиль” активно используют онлайн-системы для приема и обработки заказов от дилеров и их передачи поставщикам.

Личный кабинет дилера "МеталлПрофиль"

Ритейлеры “Леруа Мерлен”, “Кувалда.ру” тоже активно применяют 

онлайн-системы приема/оформления заявки в обоих сегментах. Они вложили большие деньги, чтобы разработать автоматизированную систему и встроить ее в бизнес-процессы для быстрой обработки заявок. 

Без автоматизации, компаниям масштаба “Металлпрофиль”, пришлось бы нанимать сотню менеджеров только для обработки входящих заявок. Представьте себе затраты!  

В долгосрочной перспективе выгоднее сделать программу. Она создаст для компании конкурентное преимущество с одной стороны и ускорит обработку заявок с другой. Самообслуживание в B2B-сегменте – не новость и не будущее. Это настоящее. 

Самообслуживание в B2B как способ повысить конкурентоспособность  

Я привык работать в личных кабинетах и считают, что это полезный тренд не только в B2C, но и в B2B.

Компании стирают границы между онлайн-магазинами и офлайн. Как розничные покупатели мы привыкаем заказывать книги через сайт “Буквоед”, покупать технику в DNS, используя функции интернет-магазина. Тысячи товаров удачно продают в социальных сетях. В B2B ситуация аналогичная! 

Возможность сделать оптовый заказ комбикорма или профнастила без участия менеджера или предоставить чертеж уникальных уголков онлайн через виджет – это удобно покупателю и выгодно продавцу. Автоматизация снижает расходы и улучшает качество обработки заявок, минимизируя влияние человеческого фактора. Менеджер может забыть. Может не записать. Программа потребует эту информацию в ЛЮБОМ случае, сделав все по инструкции.  

Если я буду выбирать между компанией с возможностью самообслуживания и знакомой бюрократической машиной с работой через забывчивого менеджера, то выберу первое. 

Предлагаю вам БЕСПЛАТНО протестировать программу Lisa 10 в деле или посмотреть как мы в 5 раз ускорили производство кровельной доработки. Это должно вас убедить, что оптовикам и дилерам также будет удобно формировать оптовые покупки, как это делаете вы в интернет-магазинах. 

___

С уважением, Наумов Андрей, разработчик онлайн-программы Lisa 10 и ген. директор “Железный Феликс" 

P.S. Задавайте вопросы в комментариях. Отвечу всем.

Крупные компании могут себе позволить. А вы?

Личный кабинет для ваших постоянных покупателей.

Личный кабинет онлайн-системы Lisa10 для производства кровельных доборных элементов содержит широкий набор настроек и инструментов. Зарегистрированный клиент входит в него, самостоятельно выбирает товар, указывает параметры, количество, формирует и активирует заказ. Система принимает, обрабатывает и отправляет заказ к вашим менеджерам или сразу на производство. Вы через интерфейс программы видите все цены, контролируете всё, что происходит с каждым из заказов в режиме онлайн.

Ваш бизнес начнёт расти быстрее и станет более успешным.

Личный кабинет Lisa10 аналогичен тем, какими сегодня пользуются все крупные успешные компании. Здесь важно отметить, что эти сервисы играют одну из решающих ролей в их успехе. И всё потому, что функции технического «общения» с дилерами и покупателями берёт на себя программа. Обратите внимание на серьёзные фирмы вроде GrandLine, ТБМ, Альтапрофиль, Металлпрофиль. У них тысячи клиентов из десятков регионов. Если бы они обрабатывали заказы от дилеров вручную, то… их бы просто не существовало в нынешнем виде.

Как личный кабинет клиента может повысить эффективность производства? Очень просто.

Передавая функции приёма и обработки заказов компьютерной программе, компания меньше тратит и больше зарабатывает. Менеджер не тратит время на контакты с дилерами, на поиск и уточнение десятков параметров товара, на работу с прайс-листами, на расчёты стоимости, на заполнение всяких форм. Совсем или почти не тратит. Что выходит в итоге?

Максимально ускоряется процесс обработки заказов. Производство быстрее получает чётко оформленные заказы, за счёт этого оптимизируется и тоже ускоряется. Создаётся своего рода экономический кумулятивный эффект. Освобождённая энергия в виде освобождённых времени и средств направляется на повышение эффективности производства.

Lisa10 – ваше конкурентное преимущество.

Создание онлайн-сервисов для автоматизации взаимоотношений предприятия с клиентами-дело сложное и дорогостоящее, но крайне важное для повышения конкурентоспособности. В основном, они встречаются на сайтах крупных фирм, а мы сделали такую программу для вашего бизнеса. Вот лишь несколько преимуществ, которые вы получите от использования личного кабинета Lisa10:

1. Ваш виртуальный офис доступен для клиентов 24/7. Теперь дилеры смогут оформлять заказы в любое время суток, находясь не только в офисе, но и на стройплощадке, в автомобиле или дома.
2. Вы можете настраивать каталог для каждого клиента с персональными параметрами доступа, с индивидуальным прайсом, перечнем товаров и т.п.
3. При наличии у одного дилера нескольких пользователей с отдельными аккаунтами, вы будете видеть, кто конкретно сделал заказ.
4. Заказ в личном кабинете формируется с полным набором технических параметров: размерами, углами, разверткой, 3D рисунком, как для стандартных, так и для нестандартных профилей.
5. Любой счет с эскизами профилей ваш дилер сможет распечатать для согласования с заказчиком, тем самым исключив из рабочего процесса ненужные споры и недоразумения.
6. Если вы доверяете своему постоянному клиенту, можете дать ему лимит на автоматический запуск заказа в работу.

Сомневаетесь, что клиенты готовы самостоятельно оформлять заказы?

Сейчас в сети сформировался растущий тренд на самообслуживание b2b-клиентов. Исследования аналитиков показывают, что личный кабинет, позволяющий упростить покупателю процедуру покупки товара, является важным фактором лояльности к продавцу. Неспроста все крупные строительные поставщики имеют свои интернет-магазины с личными кабинетами (Леруа Мерлен, Кувалда.ру).

Наличие удобной системы самообслуживания – это отличное решение для производства кровельных доборных элементов, чтобы удержать постоянных и привлечь новых клиентов, дать мощный импульс к развитию вашего бизнеса.

Подключайте ваших постоянных клиентов к Lisa10, освобождайте менеджера для работы с приходящими клиентами.

Журнал заказов

Счет заказа (покупатель распечатывает самостоятельно)

3D изображение детали 

Калькулятор штакетника: приглашаем к тестированию

Вниманию производителей ШТАКЕТНИКА из металла.

Мы начинаем разработку виджета для сайта "Калькулятор штакетника".

Приглашаем принять участие в разработке и тестировании виджета.

Что дает калькулятор штакетника:

1. Полноценная страница на ваш сайт с калькулятором. 
2. Отображение персональных параметров производителя (формы секций, цвета, покрытия, виды профилей штакетины и т.д.).
3. Возможность выбрать дополнительные комплектующие (только из вашего ассортимента).
4. Стоимость всего комплекта (материалы + работа).
5. Контакты клиента с параметрами заказа.

Вы получаете калькулятор на свой сайт БЕСПЛАТНО И НАВСЕГДА +
Участники фокус группы по разработке и тестированию виджета получат возможность БЕСПЛАТНОГО использования производственной системы Lisa10 в течение 12 месяцев по МАКСИМАЛЬНОМУ тарифному плану. 

Подробнее о тарифах.

Что дает Lisa10 производителю штакетника.

Ваш клиент на сайте выбирает параметры заказа, получает цену и отправляет контакты в компанию. После этого заказ автоматически подгружается в систему Lisa10 и 1С (по желанию).
Lisa10 формирует спецификацию к заказу на основе выбранной фигуры секции и параметров. 

Дополнительных расчетов не требуется. Спецификация содержит информацию о размерах каждого элемента забора, расходе металла и т.д.
Далее можно выставить счет клиенту, редактировать заказ, запустить в работу и многое другое...
Подробнее о Lisa10 на сайте lisa10.ru/doborka/

Если у вас появятся вопросы/пожелания, направляйте их мне любым удобным способом.

Оставляйте заявку на участие тут.

 

Демо версия системы

Перед принятием решения вы можете познакомиться с ДЕМОверсией системы Lisa10

Она доступна по ссылке https://gfelix.lisa10.ru/eb7da4ac/order/create

В этом доступе вы посмотрите на систему глазами дилера-покупателя, но не производителя.
Тут можно:

• Познакомиться с интерфейсом программы
• Создать заказ с нестандартной доборкой
• Посмотреть счет с эскизами профилей
• Оценить скорость расчета цены на нестандартную доборку

Для знакомства с программой на стороне производителя нужно выйти на скайп встречу, где я подробно расскажу о том как вы сможете ускорить свое производство, снизив нагрузку на людей.

На скайп встрече вы узнаете:

• Как автоматически размечать заготовку
• Как выглядит этикетка
• Как находить в огромной куче заказов нужную заготовку
• Как настроить прайс-листы с привязкой к заказчику, чтобы не запоминать какая у него скидка
• Как интегрировать Lisa10 и 1С 
• Как развести работу гибщика и резчика
• Почему не стоит торопиться покупать дорогой станок
• Как быстро ввести в курс нового сотрудника 
• Как перестать спорить с клиентами
• И многое другое  

Познакомтесь с сервисом подробнее:

Канал YouTube Lisa10

Презентация системы Lisa10

Блог Lisa10

Сайт

Основной наш продукт - это система Lisa10.

У нас есть 2 бесплатных продукта:

1.  Виджет на сайт eskiz.lisa10.ru

2. Калькулятор для оптимизации раскроя профильных изделий на листе 

https://lisa10.ru/komponovka/

Видео как с этим работать https://youtu.be/pBFMRINRVF4

Виджет на ваш сайт

Нашим партнерам мы предлагаем установить виджет eskiz.lisa10.ru на сайт.

Посетители вашего сайта могут нарисовать сами эскиз доборки и посмотреть цену.

Получить виджет легко.

Мы регистрируем ваш сайт и отдаем вам виджет, настроенный под ваше производство.

Для регистрации  нам нужны данные:

1. Домен сайта где будет работать виджет.
2. Цена* за 1 м2 
3. Список цветов  http://joxi.ru/zAN6JyaTB0lypA
4.  Список толщин* металла http://joxi.ru/DrlB6Nbivj4ZG2
5. Ваши шаблоны с категориями (не обязательно) http://joxi.ru/vAWOb4LH1LkKVA
6. Еmail?, куда будут улетать заявки с виджета

*Если цена зависит от цвета, то цену по каждому цвету.

*Если есть несколько толщин, то цену за каждую толщину.

Цена считается на основании площади изделия.

Вы задаете цену за 1м2, а виджет умножает ее на площадь.

Про склад, списание материалов и 1С.

Нас часто спрашивают: "Можно ли в Лисе вести складской учет и списание материалов?"

Ответ - НЕТ, но мы можем что то более интересное.

Теперь по порядку.

В Лисе мы стараемся делать уникальные возможности для бизнеса. Предлагаем то, чего раньше не было.

Складской учет - вещь очень полезная, однако есть куча сервисов прекрасно выполняющие эту задачу. Лидер среди них - 1С. Львиная доля компаний ведет учет в системе 1С. 

Мы не планируем тянуть на себя бухгалтерские функции. Бух.учет вещь капризная. Переход из одной системы учета в другую бывает очень трудоемкий.

Бухгалтеры несут бремя ответственности за все цифры в компании. Мы их  любим, ценим и стараемся уберечь от потрясений при внедрении сервиса Lisa10.

Зато вот что мы можем.

Дано:

Клиент у вас покупает продукцию. В счете указаны единицы измерения, удобные для продажи.

1. Конек простой 200х200                - 30 шт
2. Водосточная труба (диам.120мм) - 10 шт
3. Подоконник 400х2500 мм           -   15 шт
4. Москитная сетка 1600х400        -    1 шт 

Бухгалтер говорит, что в 1С эти товары учитываются в других единицах измерения.

В результате приходится каждый раз пересчитывать.

Решение:

Интеграция с 1С.
В системе Lisa10 настраивается отправка заказов в вашу 1С в удобном виде. Lisa10 может пересчитать вместо вас каждый заказ и отправить его в 1С.

Результат:

Ваш бухгалтер

Почему мы не стартап?

Команда разработчиков Lisa10 - это не классический стартап.
Среднестатистические стартаперы почувствовав свободную нишу на рынке, пытаются ее форсировать нахрапом.
Находят спонсоров и разработчиков и пошло поехало.
По статистике стартапы прогорают в 92% случаев.

Мы не стартаперы, мы производственники.

1. У нас свой реальный бизнес. Компания Железный Феликс (г.Оренбург)
2. Все, что мы делаем в Лисе, делаем для себя и обкатываем на реальном бизнесе. Если что то делаем новое  для клиента, то называем это "песочницей". Клиенту сразу становится ясно, что он примет на себя все "прелести" бета-тестирования.
3.  Всю разработку мы делаем на свои деньги. Мы оттачиваем сервис до тех пор, пока не начнем ему доверять. Никто не может заставить нас выкинуть на рынок сырой продукт как это делают инвесторы.
4. Мы не бизнесмены, а исследователи. Каждая компания-клиент вносит свой вклад в развитие Лисы. Мы стараемся адаптировать систему под клиента, однако не доводя до абсурда. Часто бывает, что мы говорим клиенту "это не правильно. нужно делать иначе. под этот процесс мы подгонять Лису не будем." 
5. Мы не продаем только доступ к системе. Мы делимся всем накопленным опытом с нашими клиентами. Рассказываем кейсы свои и  наших партнеров.
   
   

Видимо из-за глубокого участия в судьбе компаний наших клиентов, мы растем не взрывными темпами, к чему стремятся стартаперы.

Развиваемся медленно, но партнеры с нами работают долго!

Кейс #3 Оптимизация раскроя листа Online

Компания FS -  крупный поставщик строительных материалов.
Занимается кровельными и фасадными системами с 2000 года.

Из плоских листов размером 2000х1250мм выкраиваются кровельные доборные элементы: стандартные и по эскизам. Остаток от листа перерабатывается на складские позиции.

Потребность в листах считалась на каждый заказ с помощью Excel. Этим занимался отдельный человек, это был ежедневный труд. Сотрудник набрался опыта и делал это быстро. Все было хорошо.

Однако, когда раскройщик решил уволиться, начались сложности.  Обучить искусству приемника оказалось непросто.

Тогда собственник компании FS обратилась с этой проблемой в компанию Lisa10. И так как эта задача узкая, в программе этого функционала на тот момент не было.

Для решения этой проблемы мы договорились с собственником бизнеса FS совместно реализовать проект под кодовым названием "Песочница".

Что делает "Песочница"?

• Раскладывает заготовки на листах с учетом минимальных отходов (оптимизация кроя)
• Рекомендует что можно изготовить на склад из деловых остатков листа 
• Рассчитывает потребность в листах на заказ  

Сервис доступен по ссылке 

Человеку осталось только сделать распечатку и передать в цех на изготовление.

Дело пошло. Собственник бизнеса осталась довольна.  Теперь запуск заказа в работу (со слов заказчика) занимал всего 2 минуты.  Ей так понравился сервис, что теперь она самостоятельно занималась раскроем листа.
На место уволившегося работника теперь никого не ищут.

Часто бывает, когда что-то сильно болит, мелкие "болячки" не замечают.
Большую проблему решили, теперь напрягают мелкие шероховатости, на которые ранее не обращали внимание.

Какие именно шероховатости?
Заказы приходят равномерно в течение дня. Их нужно оперативно обрабатывать и запускать в работу. Работа не сложная, но требует постоянно быть online.  Когда этим занимается владелец бизнеса, это раздражает.

Тогда мы начали искать решение этой проблемы.

Наша цель: Дать возможность собственнику отдохнуть от рутины, не теряя контроль над процессами!

Было:

• Менеджеры формируют заказ удаленно в  системе Lisa10.
• Владелец читает заказ и заносит данные в "компоновщик" 
• Распечатывает карту раскроя и отправляет на производство.
• Рабочие "выписывают" на складе листы согласно распечатке. 
• Рабочие начинаю резать листы по карте раскроя на распечатке.

Мы предложили:

• Подключаем рабочего к  Lisa10 (с ограниченными правами)
• Пробрасываем автоматически заказы из  Lisa10 в компоновщик.
• Покупаем компьютер с принтером и ставим его непосредственно на стол жестянщика!!!
• Учим рабочего распечатывать карты раскроя.
• Рабочий сдает карты раскроя в бухгаттерию/склад для контроля расхода материалов.

Важно!  Рабочий не имеет возможность корректировать карту раскроя -->
При печати карт раскроя в цеху контроль над процессом не теряется. 

 Результат модернизации процессов:

• Менеджер запускает заказ после получения заявки от клиента.
• Рабочий видит заказ сразу после запуска в работу менеджером, никого не ждет и сразу приступает к выполнению заказа.
• Клиент получает заказ гораздо быстрее, так как не ожидает обработки заказа в офисе.
• Владелец может позволить себе поразмышлять над стратегическим развитием бизнеса, так как не привязан к рутинной работе.

Кейс #1 Ускоряем в 5 раз производство кровельной доборки

Хочу поделиться опытом радикального ускорения производства НЕСТАНДАРТНОЙ  кровельной доборки.

Компания из Подмосковья делает более 10 лет кровельную доборку по-старинке.

 Они имеют два ручных листогиба с роликовыми ножницами

Как это было сначала

Шаг 1: Пришел клиент с эскизами профиля в руках или прислал картинку по Viber/WatsApp.

Шаг 2 (3 мин): Менеджер запрашивает недостающие данные.
Затем дописывает данные на эскизе клиента или перерисовывает рисунки заново (зависит от качества рисунка).
В результате получается так

Шаг 3 (3 мин): Менеджер рассчитывает площадь развертки для определения стоимости, умножает площадь  на длину и количество.

(0,1+0,05+0,02+0,015)х1,8м х 10шт=3,33м2

Вспоминает, что клиент имеет персональную скидку 15%.
Умножает площадь (S, м2) на цену (Руб). Применяет эту скидку.

3,33м х 600р - 15% = 1698,3 р

Шаг 4 (1 мин):  Менеджер объявляет цену клиенту и предлагает подписать эскизы (чтобы не было разногласий)

Шаг 5 (1 мин): Принимаем деньги, выдаем квитанцию.

Шаг 6 (5-15 мин, зависит от очереди и загруженности менеджера):
Менеджер отправляет на производство согласованные эскизы + (иногда) в устной форме передает пожелания клиента.

Шаг 7 (1-2мин): Рабочий рассчитывает развертку и делает разметку на листе.
Шаг 8 (5-6мин): Рабочий Режет и гнет заготовку.

Как стало после подключения к Системе Lisa10

Шаг 1: Пришел клиент с эскизами профиля в руках или прислал картинку по Viber/WatsApp.

Шаг 2 (1мин): В присутствие клиента рисуем его профиль мышкой в программе Lisa10. Клиент в процессе видит и согласовывает все параметры.

Смотрим как будет выглядеть изделие в натуре.

Шаг 3 (0,5мин): Распечатываем счет с эскизами и ценой на согласование клиенту. 

Персональная скидка рассчитывается автоматически.

Шаг 4 (1 мин): Клиент внимательно проверяет все параметры заказа и подписывает его, отрезая любую возможность оспорить правильность изготовления.

Оплачивает по счету.

Шаг 5 (0 мин): Менеджер нажимает кнопку и забывает про этот заказ. 

Шаг 6 (0 минут): Рабочий видит на мониторе новую строку с заказом и самостоятельно печатает этикетки на этот заказ.

Рабочий сразу приступает к вырубке и гибке заготовки. Все размеры и разметка листа указана на этикетке.

Шаг 7 (3 минуты): Изготовление заготовки

ИТОГ:
На этот заказ РАНЬШЕ тратили 25 минут. Теперь - 5,5 минут.
Этот заказчик каждый день выполняет 30-100 изделий (зависит от времени года).
Принимаем за среднее значение 50 заказов в день. Умножаем на 250 рабочих дней в году.
Получаем:

Было  25 минут х  50 заказов х 250 дней = 312 500 минут (5208 часов)

Стало 5,5 минут х 50 заказов х 250 дней = 68 750   минут  (1145 часов)

Чистая экономия времени   5208 - 1145 = 4063 часа

Зарплата рабочего около 110 рублей/час.

Экономия денег     4063 часа х 110 руб = 446 930 руб. в год

Приветствие

Привет!

Я Наумов Андрей!

Я владелец компании "Железный Феликс" г. Оренбург.

С 2002 года мы делаем доборные элементы кровли.

Наша специализация - нестандартные профили по эскизу заказчика.

В этом блоге я буду раскрывать все секреты нашего производства.

Отвечу на вопросы:

Как мы так долго "живем" на рынке?

Почему за доборкой едут к нам, хотя мы не продаем кровлю?

Почему заказчики с нами не спорят?

Почему ВСЕ заказы успеваем выполнить в течение дня?

Как выполняем заказ за 1 час, а наши конкуренты не могут за 1 день?

Заказчик отправляет заказ прямо рабочему. Как это так?

Почему более 50% заказов мы делаем в присутствии клиента?